Comment avoir accès à l'onglet de suivi de "Mes Tickets"
S’abonnerVous disposez d'un accès à tous vos tickets créés sous Zendesk (les vôtres et ceux de votre organisation) via l'onglet « Mes Activités » sur votre profil de connexion.
Vous pouvez trier par date de création ou d'activité (dernière réponse), vous pouvez n'afficher que les tickets ouverts, résolus ou en attente de votre réponse et vous pouvez aussi tout simplement rechercher un ticket sur un mot clé ou son ID dans le champ de recherche des demandes.
Pour entrer dans le ticket, cliquez simplement sur son intitulé.
Vous avez accès à vos propres tickets, les demandes sur lesquelles vous en êtes en copie (voir onglet "Demandes que je reçois en CC") ou les demandes de votre organisation (entreprise).
Après avoir cliqué sur le titre du ticket, vous accédez à la fenêtre de gestion de votre ticket dans laquelle vous pouvez vérifier le statut de votre ticket, relire l'historique de votre demande, la compléter en y ajoutant des infos complémentaire, une pièce jointe...
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